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  SERVICIO  
     
  IGMS le ofrece dos tipos de servicio: el servicio “todo incluido” que lo apoya en la compra e instalación de la máquina deseada, y el servicio posventa que le da seguridad después de la instalación exitosa.  
     
     
 

EL SERVICIO DE SUMINISTRO “TODO INCLUIDO”

El cliente recibe por nuestra parte una accesoria integral, acorde a sus necesidades. Las tres preguntas principales que entran aquí son: primero, cuántas unidades desea producir por turno de 8 horas; segundo, cuál será la cantidad máxima de vidrio aislante producido; tercero, el grado de automatización.  

Según el monto de inversión planeado por el cliente, le ofreceremos diversas líneas de producción y/o máquinas para elegir, y hablamos sobre las ventajas de cada una de ellas.

Para poder llevar las máquinas al lugar de instalación planeado, elaboramos junto con nuestro socio de logística un concepto de transporte apropiado. Si se requieren embalajes especiales (cajones de madera para volúmenes de suministro sobredimensionados o embalajes para transporte por alta mar), también contamos con un socio calificado.  

Según la duración del transporte por mar o tierra, se determina la fecha de instalación, como también la fecha de inicio de la producción. También se calcula el tiempo necesario para el entrenamiento de los operadores.

Una vez que las máquinas han sido instaladas y puestas en servicio, por nuestro personal técnico o socio, el equipo será entregado por mí en persona, en condiciones de pleno funcionamiento. Para que los costos de instalación sean adecuados para nuestros clientes, en muchos países trabajamos con técnicos de servicio locales, los cuales nos sirven de apoyo para la instalación en el sitio.

 
     
     
     
 

EL SERVICIO POSVENTA

Como IGMS es una empresa pequeña, nuestros clientes disfrutan de las ventajas de nuestra rapidez, dinámica y modo de trabajo orientado al cliente, lo cual ha ido decayendo desde hace tiempo en empresas grandes con estructuras rígidas. No sólo vendemos equipos, también consideramos nuestra obligación acompañar a nuestros clientes con hechos y palabras, también después de realizada la entrega del equipo. Esto significa:

Para darles apoyo a nuestros clientes de la manera más rápida posible, ofrecemos en todo momento el apoyo telefónico para superar las fallas sencillas. En general, los mismos se pueden solucionar en el curso de la llamada telefónica, y la producción puede seguir después de poco tiempo.  

Para fallas más grande, disponemos en varios países de una red de técnicos de servicio que se han especializado en los equipos vendidos por nosotros. De este modo, también las fallas más complejas se pueden solucionar de manera rápida y económica.  

Para casos de gran complejidad, nuestra empresa dispone de técnicos de servicio, y también de socios en Europa.

Para todas las máquinas vendidas por nosotros, tras la entrega de la máquina desde hace muchos años suministramos todos los repuestos. Si eventualmente, determinados componentes que se dejan de producir, luego les ofrecemos a nuestros clientes paquetes de adaptación para productos subsecuentes, para que las máquinas puedan continuar operando.

Del modo “seguro”, para una producción continua sin paradas prologadas de máquinas, también ofrecemos a nuestros clientes un contrato de servicio, durante la vigencia total del sistema que es inspeccionado y recibe el mantenimiento, o cuando es necesario, reparadolo 1 a 2 veces al año por uno de nuestros técnicos de servicio.

 
     
     

 

 

 

 
 
     
  CERTIFICADOS  
     
 

El certificado de calidad de IGMS: todas las máquinas de IGMS reciben la certificación de calidad correspondiente que define detalladamente y con precisión el estado de cada una de ellas (certificados I a V). Todo lo que garantizamos lo certificamos.

 
     
     
 

CERTIFICADO I
MÁQUINA / INSTALACIÓN DE PRODUCCIÓN REACONDICIONADA

La máquina individual o la instalación de producción estuvo posiblemente almacenada por un período breve antes de que de IGMS ejecutara importantes trabajos de reacondicionamiento. La máquina se ha sometido a una limpieza, todas las chapas de recubrimiento se han vuelto a pintar o se ha reparado la pintura deteriorada en el chasis básico. Los componentes de señal, como por ejemplo los sensores, interruptores mecánicos de fin de carrera o similares, así como los relés con una corriente de conmutación de hasta 5 amperes (mientras no formen parte de una placa electrónica de circuito impreso), fueron reemplazados por componentes nuevos. Todos los componentes tecnológicos fueron revisados y, en caso necesario, se reemplazaron por piezas originales. Todos los dispositivos de seguridad están instalados y fueron revisados, todas las funciones de la máquina fueron probadas ampliamente. Las instrucciones de servicio y las documentaciones técnicas están disponibles. 3 meses de garantía limitada*, cuando la instalación es realizada por IGMS.

 
     
     
     
 

CERTIFICADO II
MÁQUINA / LÍNEA DE PRODUCCIÓN QUE PROVIENE DE PRODUCCIÓN CONTINUA

La máquina individual o la instalación de producción es retirada de la producción continua y, sin haberse efectuado almacenamiento temporal ni trabajos de reacondicionamiento o reparación, es transportada hacia el comprador. El estado exterior y técnico es el que se observa actualmente o según el contrato. Las instalaciones están completas y en perfecto estado de funcionamiento. Presenta desgaste conforme al tiempo de servicio; no hay piezas faltantes. Luego de efectuarse la instalación y los trabajos necesarios de ajuste que son habituales por parte de personal especializado, estas máquinas pueden ponerse en servicio sin problemas. Todas las instrucciones de servicio y las documentaciones técnicas están disponibles. Garantía de funcionamiento: cuando realizamos la instalación, garantizamos el perfecto funcionamiento de la máquina. De lo contrario, no hay ningún tipo de garantía ni cobertura.

 
     
     
     
 

CERTIFICADO III
BUEN ESTADO

La máquina individual o la instalación de producción estuvo posiblemente almacenada por un periodo prolongado antes de que fuera sometida a limpieza profunda y que fuera puesta nuevamente en servicio. Las piezas eventualmente defectuosas fueron reemplazadas por piezas de segunda mano en buen estado de funcionamiento. Todos los dispositivos de seguridad están instalados, pero no fueron revisados. Todas las funciones de la máquina fueron probadas ampliamente. Las instrucciones de servicio y las documentaciones técnicas están disponibles. Garantía de funcionamiento*, cuando la instalación es realizada por IGMS. De lo contrario, no hay ningún tipo de garantía ni cobertura.

 
     
     
     
 

CERTIFICADO IV
MÁQUINA / INSTALACIÓN DE PRODUCCIÓN QUE NECESITA REACONDICIONAMIENTO

Estas máquinas estuvieron almacenadas por un período prolongado antes de que fueran puestas nuevamente en servicio. Las piezas eventualmente defectuosas fueron reemplazadas por piezas de segunda mano en buen estado de funcionamiento. Todas las funciones necesarias para un desarrollo normal de la producción fueron revisadas. Las instrucciones de servicio y las documentaciones técnicas podrían faltar o estar incompletas.
No se descarta la falta de piezas o dispositivos de seguridad. No hay ningún tipo de garantía ni cobertura. Garantía de funcionamiento: cuando realizamos la instalación, garantizamos el perfecto funcionamiento de la máquina. De lo contrario, no hay ningún tipo de garantía ni cobertura.

 
     
     
     
 

CERTIFICADO V
MÁQUINA / INSTALACIÓN DE PRODUCCIÓN SIN GARANTÍA DE FUNCIONAMIENTO, COMPRADA COMO ESTÁ ACTUALMENTE

La máquina individual o la instalación de producción ya no se encuentra en condiciones de funcionamiento. Ésta no fue probada antes de la entrega. No se descartan defectos tales como la falta de piezas (las piezas faltantes así como las piezas que presentan defectos evidentes se indican en una lista). La máquina no fue sometida a trabajo de limpieza alguno. Las instrucciones de servicio y las documentaciones técnicas podrían faltar o estar incompletas. Este grado de certificación ofrece el precio más barato a las empresas con bajo presupuesto que dispongan de personal técnico especializado.